Política de Envíos de Embler Autopartes

Última actualización: 29 de mayo de 2026

En Embler Autopartes nos comprometemos a que tu refacción llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos describe las zonas de cobertura, los tiempos estimados de entrega, los costos de envío, las paqueterías que utilizamos y el proceso para rastrear tu pedido.

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de emblerautopartes.mx y por otros canales de venta a distancia (WhatsApp, teléfono).

1. Procesamiento del pedido

Antes de que tu pedido sea despachado, pasa por las siguientes etapas:

Horario de corte para despacho el mismo día: 14:00 horas (hora del Centro de México, L–V).

Pedidos recibidos después de las 14:00 horas o en fines de semana y días festivos se procesan el siguiente día hábil.

2. Zonas de Cobertura y Tiempos de Entrega

Recolección en Sucursal (Sin costo de envío)

La opción más rápida. Puedes recoger tu pedido directamente en cualquiera de nuestras 11 sucursales en CDMX, Estado de México, Querétaro y Puebla.

• Disponibilidad para recolección: Mismo día hábil si el pedido se confirma antes de las 14:00 hrs. Siguiente día hábil para pedidos posteriores.

• Sucursales disponibles: Satélite, Portales, Metepec, Querétaro, Lindavista, Iztapalapa, Cuauhtémoc, Coapa, Puebla, Ecatepec y Lerma. 

• No tiene costo adicional.

Entrega a Domicilio: Ciudad de México y Zona Metropolitana

Entrega a Domicilio: Querétaro y Puebla

Envíos al Interior de la República

Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar según la paquetería, el destino y condiciones externas (temporadas de alto volumen, eventos climáticos, etc.).

3. Envío Gratis

Embler Autopartes ofrece envío gratuito para pedidos mayores a $500.00  MXN (IVA incluido) con entrega en CDMX, Area Metropolitana, Toluca, Querétaro y Puebla . El descuento se aplica automáticamente al confirmar el pedido.*

4. Paqueterías

Embler Autopartes trabaja con paqueterías de primer nivel para garantizar la seguridad y rastreabilidad de tu envío:

• DHL 

• FEDEX

• Estafeta 

La paquetería específica para cada envío se asigna según la zona de destino, el peso y las dimensiones del paquete, buscando siempre la opción más rápida y confiable para tu pedido.

5. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan con base en:

• Zona de destino: la distancia y la cobertura de la paquetería.

• Peso volumétrico: el peso físico o el peso volumétrico de la pieza (el que resulte mayor).

• Tipo de pieza: piezas de gran tamaño, suspensiones o carrocería pueden tener tarifas especiales.

El costo exacto de envío se informa al cliente antes de confirmar el pago, sin cargos sorpresa.

6. Rastreo del Pedido

Una vez que tu pedido ha sido entregado a la paquetería, recibirás:

1. Notificación de despacho por correo electrónico o WhatsApp.

2. Número de guía de la paquetería asignada.

3. Enlace de rastreo directo al portal de la paquetería.

Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento desde que se genera la guía hasta la entrega en tu domicilio.

Si tienes dificultades para rastrear tu envío, contáctanos indicando tu número de orden y te apoyamos con el seguimiento.

7. Envíos Especiales: Piezas de Gran tamaño o Peso

Las siguientes piezas requieren manejo especial y pueden tener tiempos de preparación adicionales (1 día hábil extra) y costos diferenciados:

• Amortiguadores y componentes de suspensión completa

• Partes de carrocería (tolvas, cofres, fascias, salpicaderas)

• Kits de suspensión de aire completos

• Motores o ,transmisiones o cajas de velocidades
  

Para este tipo de piezas, recomendamos la recolección en sucursal como primera opción, ya que garantiza que la pieza llegue en perfectas condiciones sin riesgo de daños en tránsito.

8. Daños en Tránsito

Si recibes tu pedido con daños visibles en el embalaje o en la pieza:

1. Documenta el daño con fotografías antes de abrir o aceptar el paquete.

2. Rechaza el paquete si el daño es severo y evidente (opcional pero recomendable).

3. Notifícanos en un máximo de 24 horas tras la recepción, con fotos y número de pedido.

4. Embler Autopartes gestionará la reclamación ante la paquetería y coordinará el reenvío o reembolso de la pieza.

Los daños causados por manejo incorrecto durante el tránsito son responsabilidad de la paquetería y están cubiertos por el seguro de envío. Embler Autopartes facilita el proceso de reclamación en beneficio del cliente.

9. Pedidos No Entregados o Devueltos por Paquetería

Si la paquetería devuelve el pedido por las siguientes razones:

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

• Nadie disponible para recibir después de 3 intentos de entrega

• El destinatario rechazó el paquete sin causa justificada

Embler Autopartes contactará al cliente para coordinar un segundo intento de envío. Los costos de reenvío corren a cargo del cliente.

Si el cliente no puede o no desea recibir el pedido, se procesará como devolución y se aplicará el proceso de reembolso correspondiente (descontando los costos de envío de ida y vuelta)

10. Direcciones de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo:

• Calle, número exterior e interior

• Colonia / Fraccionamiento

• Alcaldía o municipio

• Estado

• Código postal

• Referencia adicional (si aplica)

• Nombre completo del destinatario

• Numero telefonico de contacto 

Embler Autopartes no se hace responsable de demoras o no entrega causadas por información de dirección incorrecta o incompleta.

11. Días Festivos

Los días festivos oficiales en México (establecidos en la Ley Federal del Trabajo) son días no laborables para el procesamiento y despacho de pedidos. Los tiempos de entrega estimados se calculan en días hábiles, excluyendo domingos y días festivos.

12. Tus Derechos como Consumidor

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al comercio electrónico, tienes derecho a:

• Recibir información clara y veraz sobre el costo y tiempo estimado de entrega antes de confirmar tu compra.

• Ser notificado si hay retrasos significativos en tu envío.

• Cancelar tu pedido si la entrega excede el plazo informado de manera injustificada.

Para consultas, quejas o reclamaciones ante autoridades de consumo:

PROFECO: 800 468 8722  profeco.gob.mx 

13. Contacto para Asuntos de Envío

¿Tienes dudas sobre tu envío o necesitas rastrear tu pedido?

• WhatsApp: 55 9378 4458

• Correo: ventas@emblerautopartes.mx

• Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00–18:00 y Sábado 9:00–14:00