¿Tienes dudas sobre cómo hacer tu pedido, los tiempos de entrega o si una refacción es compatible con tu vehículo? En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que recibimos. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp o llámanos directamente a tu sucursal más cercana.
Puedes consultar nuestra tienda en línea en emblerautopartes.mx, donde el catálogo está organizado por marca, modelo y año. También puedes contactarnos directamente por WhatsApp o llamar a tu sucursal más cercana indicando la marca, modelo, año y número de parte (si lo tienes disponible). Nuestro equipo te confirma disponibilidad y precio en minutos.
En Embler Autopartes manejamos piezas OEM (Original Equipment Manufacturer), piezas de fabricantes europeos de primer nivel (como Bosch, Continental, Sachs, Febi, etc.) y equivalentes de alta calidad certificados para cada aplicación. Al momento de cotizar, te indicamos el origen y la equivalencia de cada pieza para que tomes la mejor decisión según tu presupuesto.
Sí. Puedes hacer tu cotización y pedido directamente por WhatsApp escribiendo a la sucursal de tu preferencia. Consulta los números de cada sucursal en nuestra página de contacto. Una vez confirmado el pedido y el pago, coordinamos la entrega o te indicamos cuándo está listo para recoger.
En horario de atención (lunes a viernes 9:00–18:00, sábado 9:00–14:00) respondemos en un máximo de 5 minutos. Fuera de horario, respondemos al día hábil siguiente.
Actualmente puedes explorar nuestro catálogo en línea por marca y categoría de pieza. Si necesitas buscar por número de parte OEM específico, compártelo con nuestro equipo y verificamos la equivalencia disponible en inventario.
Sí. Si una pieza no está en inventario inmediato, podemos cotizar importación directa. Los tiempos y costos varían según la pieza y el origen. Contáctanos para más información sobre pedidos especiales.
Sí, enviamos a toda la República Mexicana a través de paqueterías con servicio de rastreo. También contamos con envío express con tiempo de entrega de 30–60 minutos en las zonas donde contamos con sucursales físicas.
Por último, puedes recoger tu pedido directamente en cualquiera de nuestras 11 sucursales en CDMX, Estado de México, Querétaro y Puebla. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles sobre zonas, tiempos y costos.
Los tiempos estimados son:
Estos son tiempos estimados y pueden variar según la paquetería y la zona de destino. Consulta la Política de Envíos para más información.
Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el enlace directo a la paquetería para rastreo en tiempo real.
Los costos de envío varían según el peso de la pieza, las dimensiones del paquete y la zona de destino. Al confirmar tu pedido, te informamos el costo exacto antes de proceder con el pago. Algunos pedidos aplican para envío gratis (consulta condiciones vigentes). Ver Política de Envíos.
Sí, todo tipo de refacciones se pueden enviar por paquetería.
Sí. Todas las piezas que vendemos incluyen garantía contra defectos de fabricación. El plazo de garantía varía según el tipo de pieza y el fabricante. Al momento de la venta te indicamos las condiciones específicas de garantía para la pieza adquirida.
La garantía cubre defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento de la pieza en condiciones normales de uso. No cubre daños por instalación incorrecta, modificaciones, uso inadecuado o deterioro por factores externos (humedad, impacto, corrosión). Consulta nuestra Política de Devoluciones para todos los detalles.
Ofrecemos hasta 30 días calendario para devoluciones desde la fecha de recepción del pedido, siempre que la pieza no haya sido instalada y conserve su empaque original. Por ley (PROFECO), tienes un mínimo de 5 días hábiles garantizados para ejercer el derecho de retracto en compras en línea. Ver nuestra Política de Devoluciones completa para el proceso paso a paso.
Sí, siempre que la pieza esté sin instalar, con empaque original y se solicite dentro de los 30 días calendario. Si el error fue nuestro (pieza incorrecta enviada), asumimos el costo del envío de retorno. Si fue un error al cotizar por parte del cliente, el costo de retorno corre a cargo del cliente.
No se aceptan devoluciones de piezas eléctricas y electrónicas que hayan sido instaladas, ya que no es posible garantizar que el daño no se originó durante la instalación. Si la pieza tiene defecto de fábrica y nunca fue instalada, aplica el proceso estándar de devolución.
La manera más segura es buscar por número de serie del auto (VIN). Si no cuentas con él, compártenos la marca, modelo y año, y nuestro equipo verifica la compatibilidad antes de confirmar el pedido.
El número de parte OEM (Original Equipment Manufacturer) es el código único del fabricante del vehículo que identifica una pieza específica. Puedes encontrarlo en la pieza original que estás reemplazando, o preguntándole a tu mecánico de confianza.
Sí, muchas piezas son intercambiables entre versiones o generaciones de un mismo modelo. Sin embargo, algunas variaciones son críticas y requieren el número de parte exacto. Por eso recomendamos siempre verificar con nuestro equipo antes de confirmar cualquier compra.
Para vehículos de más de 15 años de antigüedad, la disponibilidad puede ser más limitada. Sin embargo, en muchos casos podemos conseguir las piezas por importación especial. Contáctanos indicando el año, modelo y número de parte para ver opciones.
Sí. Nuestra línea de suspensión de aire aplica para vehículos de cualquier marca que cuenten con este sistema, no solo los europeos. Manejamos bolsas de aire, amortiguadores de aire, compresores de aire, válvulas y sensores. Visita nuestra sección de Suspensión de Aire para más información.
Aceptamos:
Los métodos disponibles pueden variar entre compra en tienda y compra en línea. Consulta las opciones al momento de pagar.
Sí, emitimos facturas electrónicas. Para solicitarla, proporciona tu RFC, razón social y correo electrónico al momento de la compra. Las facturas se envían en un plazo máximo de 1 día hábil después de confirmado el pago.
Sí. Todos los precios publicados en emblerautopartes.mx incluyen IVA (16%). No hay cargos ocultos adicionales al precio de lista, excepto los costos de envío cuando aplican.
Sí. Nuestra tienda opera sobre Shopify con protocolo de seguridad HTTPS y pasarela de pago certificada. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
